Inkommande samtal kopplas till den som har varit ledig längst eller enligt någon annan inställning. Om alla inloggade är upptagna placeras samtalet i kö och den som ringer får veta sin plats. Så fort någon blir ledig kopplas samtalet fram.

Den som tar emot samtalet kan sedan koppla vidare, t ex till en kollega. Om ingen kan svara kopplas samtalet till växelnumrets telefonsvarare - 3Svar. Meddelanden levereras till valfri emailadress eller kan avlyssnas i mobilen.

När företaget är stängt och ni inte kan ta emot samtal kan ni stänga växeln genom att vidarekoppla alla samtal till 3Svar eller annat nummer. Det går självklart även att ringa direkt till en specifik användare på deras eget nummer.

I växeln ingår ett faxnummer för mottagning av fax. Faxmeddelanden levereras till valfri mailadress.

3Växel Start levereras med vissa standardinställningar som ni enkelt kan ändra via en webbsida för 3Växel Start.

Logga in/ ut ur svarsgruppen – ring 388

Du måste logga in i svarsgruppen för att kunna ta emot samtal till företagets växelnummer. När växeln levereras är alla i företaget inloggade. Så här gör du för att logga in och logga ut*:

1. Ring 388 från din 3Mobil.
2. Tryck 1 för hantera din aktivering i svarsgruppen.
3. Tryck 1 för att koppla ur dig ur svarsgruppen eller tryck 2 för att aktivera dig i svarsgruppen.

Koppla samtal.

När du har tagit emot ett samtal kan du koppla det vidare t ex till en kollega eller något annat nummer. Att koppla vidare fungerar lite olika i olika mobiler. S k "knapptelefoner" liknar varandra i handhavande och s k "smartphones" har ett annat sätt att hantera koppling av samtal. Smartphones måste man som förberedelse skapa en "koppla-kontakt" som man använder varje gång man kopplar. Tänk på att det är du som kopplar samtalet som betalar samtalet mellan dig och kollegan - även efter det att du har lämnat samtalet.

Se guider för hur du kopplar samtal i menyn till vänster.

Vidarekoppling

Vidarekoppla ditt personliga mobilnummer/anknytning.

Om du t ex vill vidarekoppla alla samtal som går direkt till ditt mobilnummer till ett annat telefonnummer gör du så här:

1. Ring 388
2. Tryck 2 för att hantera dina vidarekopplingar
3. Tryck 1 för att hantera vidarekoppling av alla samtal
4. Ange numret du vill vidarekoppla till och tryck #

Ta bort vidarekoppling för ditt personliga mobilnummer/anknytning

Om du vill ta bort alla vidarekopplingar du gjort för ditt personliga nummer och aktivera ditt personliga 3Svar igen gör du så här:

1. Ring 388
2. Tryck 2 för att hantera dina vidarekopplingar
3. Tryck 0 för att ta bort alla dina egna inställningar för vidarekoppling och koppla in 3Svar igen.

Det fungerar bara att ändra vidarekopplingar för växelanvändare via kortnummer 388 eller webbsidan för 3Växel Start. Man kan inte ändra vidarekopplingar vi telefonens menyer.

Växelnumrets 3Svar – ring 344

En gemensam telefonsvarare (3Svar) är kopplad till företagets växelnummer. Inkommande samtal kopplas till 3Svar när ni inte kan svara eller när ni stängt växeln genom att vidarekoppla alla samtal till 3Svar. De som ringer kan lämna meddelanden som levereras till valfri emailadress eller som ni kan avlyssna genom att ringa 3Svar.

För att spela in företagets hälsningsmeddelande i 3Svar eller för att lyssna på meddelanden, gör så här:

1. Ring kortnummer 344 från din 3Mobil. Abonnemanget du ringer från måste vara anslutet till 3Växel.
2. Tryck det mobila växelnumret (som du fick med kom igång informationen) på formatet 46735xxxxxx och avsluta med #.
3. Tryck koden för 3Svar (standardkod är 0404) och avsluta med #.
4. Lyssna på eventuella nya meddelanden.
5. Tryck 3 för att hantera dina hälsningsmeddelanden.
6. Tryck 1 för att hantera hälsningsmeddelande för alla samtal.
7. Tryck 3 för att spela in nytt meddelande.
8. Spela in meddelandet och tryck #.

Testa gärna hur det låter genom att ringa in på växelnumret utan att någon svarar.

När er växel levereras från 3 har den ett antal standardinställningar som ni enkelt kan ändra genom att gå in på webbsidan för 3Växel Start.

Spela in eget välkomstmeddelande.

När 3Växel Start levereras kommer de som ringer till företagets växelnummer att få höra ett standardiserat välkomstmeddelande:  ”Välkommen”. Därefter börjar det ringa på de som ska svara. Ni kan också spela in ett eget välkomstmeddelande för att informera och välkomna de som ringer. Ett exempel på meddelande: ”Välkommen till Företaget AB. Besök gärna vår webbsida på foretaget.se”.

Spela in eget välkomstmeddelande (.pdf)

Inställningar på webben.

Den växelansvarige på företaget kan logga in på webbsidan för 3Växel Start och ändra växelns inställningar. De användare som har företagets två första kortnummer (2001 och 2002) kan logga in som administratörer i växeln och göra ändringar. De kan också bevilja adminrättigheter till fler användare.

Logga in

Gå in på www.tre.se/3vaxelstartadmin Använd de inloggningsuppgifter du fick i kom igång-mailet från 3 (ditt mobilnummer på formatet 467xxxxxxxx och lösenordet secret06). Byt lösenord första gången du loggar in.

Startsidan

När man loggat in ser man två alternativ i vänstermenyn. Katalog och svarsgrupp. I katalogen hittar du företagets alla användare i växeln. Om du klickar på en användare
kan du se information och göra inställningar för användaren. Om du klickar på svarsgrupp ser du svarsgruppen som är kopplad till ert växelnummer. Om du klickar på
företagets svarsgrupp får du upp en ruta där du kan göra inställningar för växelnumret och svarsgruppen.

Hantera svarsgrupp (växelnumret)

Vidarekoppla/stänga växelnumret

Klicka på fliken vidarekoppling och välj vidarekoppling av alla samtal till Svar eller vidarekoppling till ett nummer som ni anger. Klicka sedan på Spara. När ni vill ta
emot samtal i växeln igen går ni in under vidarekopplingsfliken och väljer ”Ingen vidarekoppling”. Kom ihåg att klicka Spara.

Ändra svarsordning för växelnumret

Gå in på fliken medlemmar och klicka på drop-listan. När växeln levereras är det den som är ledig längst som får samtalet. Men här kan du ändra svarsordning, d v s hur samtalet kopplas ut i företaget. Välj mellan tre alternativ; ledig längst, sekventiellt i ordning eller parallell påringning. Om du väljer sekventiellt i ordning så ringer det alltid på användarna i en speciell turordning. Du ändrar turordning genom att markera en användare i listan och flytta upp och ner med pilarna. Kom ihåg att klicka Spara. Om du väljer parallell påringning ringer det samtidigt på alla i växeln.

Logga in/ logga ur användare i svarsgruppen

Under fliken medlemmar kan man klicka på en användare i svarsgruppen och välja alternativen aktiv eller avstängd. Kom ihåg att klicka på Spara efter ändringen. Användaren kan själv logga in och ut genom att ringa 22 kort.nr 388 från sin mobil.

Lägga till användare i svarsgruppen

Alla som har tjänsten 3Växel Start på sitt abonnemang kan vara med i svarsgruppen och ta emot samtal. För att lägga till en användare, klicka på rutan ”Klicka här för att
lägga till användare”. Markera sedan en användare och klicka på plustecknet. Kom ihåg att klicka på Spara. Om du vill ta bort en användare, markera användaren och
klicka på minustecknet.

Ändra köinställningar

Klicka på fliken kö för att ändra köinställningar för din 3Växel. Där kan du ändra max antal samtal i kö och max tid i kö innan samtalet vidarekopplas. Du kan också välja om samtalet ska vidarekopplas till 3Svar eller ett valfritt nummer vid max kö. Slutligen kan du välja vilket nummer som ska visas när det ringer på växelnumret. Markera ”Visa svarsgruppsnummer” om du vill att växelnumret ska visas. Annars visas numret på den som ringer in. Kom ihåg att Spara efter ändringar.

Inställningar för användare

Välj alternativet katalog i vänstermenyn för att se alla i företaget som är medlemmar i växeln. Klicka på en användare för att se användarinfo och för att göra inställningar.
Vidarekoppling av användare Om du väljer fliken vidarekoppling kan du lägga in vidarekopplingar för en användare. Dessa vidarekopplingar påverkar inte svarsgruppens funktion utan bara om någon ringer direkt till användaren. För varje vidarekoppling
kan man välja ingen vidarekoppling, vidarekoppling till 3Svar eller vidarekoppling till ett nummer som ni anger. Kom ihåg att klicka på Spara efter alla ändringar. OBS! Man kan inte göra ändrining av vidarekoppling i mobiltelefonens menyer om man har 3Växel.

Användarinfo

På fliken användarinfo ser du nummerinfo och annan info för en användare. Ni kan ändra namn på användare, byta/sätta lösenord och ge användare administratörsrättigheter. Ni kan också ställa in vilket nummer som ska visas när den anställde ringer utgående samtal. Välj mellan att visa mobilnummer, fastnummer,  svarsgruppsnummer (växelnumret) eller dolt nummer.

Skicka SMS

Klicka på sms-knappen längst till vänster för användare. Ange mottagare i adressrutan. Tryck Enter efter varje namn eller nummer, skriv in text i rutan och skicka. Du kan självklart skicka till vilket mobilnummer du vill.