Felsökning iPhone.

Här får du hjälp med de vanligaste problemen som kan uppstå med din iPhone.

Har du problem med att t.ex. surfa och/eller ta emot och skicka MMS så bör du först prova att starta om din telefon.

Vanliga frågor & svar
Problem med mail
Surf, täckning & samtal

F: Det står "Ingen service" längst upp till vänster på min display, vad gör jag?

Flygplansläge S: Välj "Inställningar”, slå på flygplansläge och stäng sedan av flygplansläge igen. Testa att ta ut och sätta i ditt SIM-kort. Om det inte fungerar, starta om telefonen.


F: Jag kan inte surfa med min iPhone, vad gör jag?
S: Kontrollera att du har 3G-täckning genom att observera om 3G-symbolen finns högst upp på displayen. Om ja, återställ nätverksinställningar genom att trycka på inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ nätverksinställningar. Fungerar det fortfarande inte, ring kundservice på 333 från din mobiltelefon för att kontrollera dina abonnemangsinställningar.

Återställ nätverksinställningar

F: Telefonen dyker inte upp i iTunes när jag kopplar in den i datorn, vad gör jag?
S: Starta om datorn och kontrollera att du har senaste versionen av iTunes. Den hittar du på www.apple.se/itunes.

 Starta om


F: Skärmen är helt svart och min iPhone startar inte, vad gör jag?
S: Håll ner hemknappen och vilo/väckningsknappen samtidigt i 10 sekunder tills Apple-logotypen visas. Kontrollera att du har batteri i telefonen.

 

F: Jag har problem med att använda telefonen som modem, vad gör jag?
S: Gå in på "Inställningar" > "Internetdelning" > "Aktivera internetdelning". Kontrollera att du har den senaste versionen av iTunes installerat på din dator. Den hittar du på www.apple.se/itunes. Om det inte fungerar, starta om datorn och koppla sedan in telefonen på nytt.

Om du har lagt till ett e-postkonto i din iPhone men har problem att skicka mail kan du behöva göra en koll på de utgående e-postinställningarna (SMTP). Dessa gäller när du är uppkopplad mot 3G-nät och inte WIFI.

 Inställningar
1. Klicka på inställningar som ligger på din hemskärm.
 E-post, kontakter, kalendrar
2. Klicka på "E-post" > "Kontakter" > "Kalendrar".
 Konto


3. Klicka på det konto som du har problem att skicka mail från.

På följande sida klickar du på konto igen.
 SMTP
4. Klicka på SMTP.
 smtp.tre.se
5. Kolla om du har en server i listan som heter smtp.tre.se. Har du det så klickar du på den och hoppar till steg 9 i denna guide. Har du inte det klickar du på Lägg till server längst ner i listan.
 Lägg till server
6. Om du valde lägg till server fyller du i uppgifterna enligt bilden. Sedan klickar du på spara.
Värdnamn: smtp.tre.se
Användarnamn: -
Lösenord: -
 smtp.tre.se
7. Nu ska det finnas en server i listan som heter smtp.tre.se. Klicka på den.

8. Kontrollera att server är På (= blå färg på knappen). Se till att följande uppgifter är ifyllda korrekt. Klicka på Klar om du gjort några ändringar.
Värdnamn: smtp.tre.se
Användarnamn: -
Lösenord: -
Använd SSL: Ska vara avstängt (= grå färg)
Autentisering: Ska vara inställd på "Lösenord"
Serverport: 25


Efter detta ska det fungera att skicka mail.

Har du problem med surf, täckning eller samtal så bör dessa åtgärder avhjälpa problemen.

1. Börja med att starta om din telefon.

2. Om det inte fungerar, sätt på flygplansläge och stäng av det igen. Klicka på "Inställningar" > "Flygplansläge" (när det är aktiverat ser du en flygplanssymbol i vänstra hörnet på din telefon). Slå sedan av flygplansläge igen.

Flygplansläge

3. Sök nät manuellt och välj 3 (3G) som operatör. Klicka på "Inställningar" > "Operatörer" > "3 (3G)".

Sök nät manuellt

4. Kontrollera att du har rätt internetinställningar. Du går in på "Inställningar" och scrollar ner till "Allmänt" > "Nätverk" > "Mobilt datanätverk". Scrolla ner och klicka på "Återställ inställningar". Se till att du har dessa inställningar:
APN: data.tre.se
MMSC: http://mms.tre.se
MMS proxy: mmsproxy.tre.se
MMS port: 8799

Kolla datainställningar

5. Testa att återställa nätverksinställningarna på telefonen. "Inställningar" > "Allmänt" > "Återställ" > "Återställ nätverksinställningar". (Ingenting på telefonen försvinner förutom historik i webläsaren Safari.) Telefonen kommer att starta om sig själv och du kommer se en laddningsstapel fyllas.

Återställ nätverksinställningar

Blev du hjälpt av informationen på den här sidan?

Skicka

Datatrafik i utlandetDatatrafik i utlandet
Undvik dyra fakturor efter utlandsresan. Här finns bland annat info om mobilt bredband, datauppkoppling och kostnadskontroll för data i utlandet.

Bra tips innan du reser

Reparation och serviceReparation
och service
Har din mobil eller ditt modem gått sönder? Beställ reparation och följ ditt ärende här.

Till reparation och service

Skadeanmälan 3FörsäkringStöld, förlust, vattenskada?
Här kan du som tecknat 3Försäkring göra skadeanmälan, hitta villkor och information.
Gör din skadeanmälan här