Leveransinformation - Privat

När du genomfört ditt köp via www.tre.se får du ett kvitto(bekräftelse) på att vi mottagit din beställning. Kvittot skickas till den emaildress som du angivit vid köptillfället.

Eftersom vi endast levererar till den adress som du är folkbokförd på vid köptillfället så behöver du bara ange personnummer, namn, kontaktnummer och emailadress när du lägger in din beställning. Folkbokföringsadressen hämtar vi sedan upp från SPAR med hjälp av personnumret.

Leverans av beställd vara

Förutsatt att din beställning blir godkänd skickas de beställda varorna, ditt SIM-kort och dina eventuella tillbehör till ditt närmaste Posten utlämningsställe. Normalt sett brukar det ta 2-3 arbetsdagar från att du gjort din beställning till dess att du kan hämta ut ditt paket. Leveranstiden gäller under förutsättning att varorna finns i lager.

Har du beställt endast startpaket till 3Kontant för 0kr skickas dock paketet direkt hem till din folkbokföringsadress.

Frågor och svar

När får jag veta om min beställning är godkänd?

Det är endast om du har fått avslag i kreditkontrollen eller om din order är felaktigt inlagd som du får återkoppling inom 24h. Om beställningen är godkänd får man ett bekräftelsemail från oss först när paketet har levererats ut från vårt lager. Maila onlineorder@tre.se med uppgifter om ditt personnummer och ditt ordernummer så återkommer vi till dig så snart vi kan.

När får jag veta om min beställning är godkänd?

Jag önskar göra ändringar i min beställning.

De produkter som ligger i din varukorg när du bekräftar ditt köp är de produkter som du binder dig till att köpa. Vi har dessvärre ingen möjlighet att göra ändringar i beställningarna vi mottager då vi måste skicka ut paketet enligt hur beställningen ser ut. Eventuella ändringar får göras i efterhand när du har hämtat ut ditt paket. Vänligen kontakta Kundservice på 0771 735 300 om du vill göra några ändringar efter paketet hämtats ut.

Jag önskar göra ändringar i min beställning.

Jag önskar annullera min beställning innan paketet hinner skickas ut.

Eftersom vi hanterar samtliga beställningar i ett automatiserat flöde så har vi dessvärre ingen möjlighet att annullera de beställningar som vi mottager. Skickas paketet ut till dig och du mot förmodan inte vill ha din beställning är det bästa alternativet att hämta ut paketet och returnera det till oss. Hämtar du inte ut paketet kommer du att bli debiterad 195kr i returkostnad samt en fakturaavgift på 24kr.

Jag önskar annullera min beställning innan paketet hinner skickas ut.

Jag vill flytta med ett nummer till er, hur gör jag?

Om du vill flytta ditt befintliga nummer till ett nytt abonnemang eller kontantkort hos oss finns det två sätt att göra det på. 1. Gå in på www.tre.se/nummerflytt och genomför din nummerflytt online, snabbt och smidigt. 2. Fyll i fullmakten för nummerflytt på ditt abonnemangsavtal som skickas ut tillsammans med ditt paket och returnera därefter avtalet och fullmakten till oss.

Jag vill flytta med ett nummer till er, hur gör jag?

Vad krävs för godkänd nummerflytt?

Kontantkort ska vara registrerat. Om inte måste du registrera kontantkortet med det nummer som du vill flytta. Detta görs på nuvarande operatörs hemsida eller genom att kontakta deras Kundservice. Bindningstid ska vara avslutad. Om inte måste du kontakta din nuvarande operatör och begära en "öppen slutfaktura" samt att du talar om att du vill flytta numret. Slutfakturering av bindningstid innebär oftast att du får betala månadsavgifter för kvarvarande bindningstid. Du ska stå som ägare till numret. Om inte så måste den som äger numret idag överlåta det till dig. Överlåtelse kan du göra hos din nuvarande operatör eller hos 3(om detta görs i samband med nummerflytt).

Vad krävs för godkänd nummerflytt?

Hur lång tid tar nummerflytten?

5-7 arbetsdagar om alla uppgifter stämmer och om numret finns tillgängligt hos din nuvarande operatör, se mer under "Vad krävs för godkänd nummerflytt?" Samtliga kunder som väljer att de vill flytta med sig ett nummer får ett nytt 3 nummer tilldelat sig vid hantering av beställning. Detta för att du som kund ska kunna börja använda dina nya produkter innan det att nummerflytten gått igenom. När nummerflytten är godkänd kommer vi att informera dig via sms, både till ditt nummer som flyttas samt till det 3nummer du fått.

Hur lång tid tar nummerflytten?

Hur får jag hemligt nummer?

Du kan registrerar dig för hemligt nummer om du kontaktar Kundservice på kortnummer 300 från din 3mobil eller 0771 735 300

Hur får jag hemligt nummer?

Hur gör jag om jag vill förlänga befintligt abonnemang hos 3?

Ring 0735 300 499 eller gå in på www.tre.se/mitt3 så kan du förlänga ditt abonnemang.

Hur gör jag om jag vill förlänga befintligt abonnemang hos 3?

Hur gör jag om jag vill förlänga liggtiden av paketet på utlämningsstället?

Du kan begära förlängning av liggtid på utlämningsstället genom att ta kontakt med Kundservice på 0771 735 300 efter det att du mottagit din avi. Vi kan förlänga liggtiden upp till 10 dagar.

Hur gör jag om jag vill förlänga liggtiden av paketet på utlämningsstället?

Hur lägger jag dit/tar jag bort tillval och tjänster på mitt abonnemang?

Om du vill lägga till eller ta bort tillval och tjänster på ditt abonnemang kan du göra det under Mitt3, www.tre.se/mitt3 eller genom att ringa Kundservice på kortnummer 300 från din 3mobil, 0771 735 300 från annan telefon.

Hur lägger jag dit/tar jag bort tillval och tjänster på mitt abonnemang?

Hur blir jag aviserad mitt paket?

Så snart paketet finns för uthämtning på ditt närmaste Posten utlämningsställe kommer du att få en brevavi hemskickad. På grund av hög bedrägeririsk lämnar vi inte ut kollinummer via email eller sms. Har du inte mottagit någon avi efter 3 arbetsdagar, vänligen kontakta vår Kundservice på 0771 735 300 eller onlineorder@tre.se

Hur blir jag aviserad mitt paket?

Blev du hjälpt av informationen på den här sidan?

Ja Nej

Logga in på Mitt3

Mitt3 är dina personliga sidor hos oss. Här kan du t.ex. se ditt saldo, köpa tjänster och se din PUK-kod.

3 i utlandet
Ska du åka på semester eller ringa till utlandet? På våra utlandssidor hittar du priser och annan information.

Till utlandssidorna

Sveriges bästa mobila bredband
3 bygger ut nätet för miljontals kronor varje år och i år vann vi tidningen Mobils test av mobila bredband för femte året i rad.

Lär dig mer om vårt nät