Statistikrapporter.
Den 12 december uppgraderades 3FrontOffice med förbättrade statistikrapporter.
Vad har uppdaterats?
- Tydligare samtalsspec för användare
- Tydligare samtalsspec för svarsgrupper (ACD/Telefonist)
- Bättre info varifrån samtal kommer till användare och svarsgrupper
- Bättre info om vilka agenter som har svarat på samtal till svarsgrupper (ACD/Telefonist)
- Info om hur många samtal varje agent har låtit bli att besvara resp avvisat trots påringningsförsök
- Bättre info om samtal till och från IVR och regelbaserat nummer
- Felrättningar, säkerhetsuppgraderingar och prestandaförbättringar

Fler nyheter