Maximal kötid.

Ny inställning i ACD Light.

Sedan den 18 februari är det möjligt att ställa in ett tak för hur länge era samtal får vänta i kö i tjänsten ACD Light (svarsgrupp standard).

När samtalet har väntat den maximala kötiden och ingen har hunnit svara vidarekopplas samtalet till ACD-gruppens telefonsvarare ("Gruppinkorg") eller till ett nummer ni själva väljer.

Hur gör man?

Logga in i webbgränssnittet för 3FrontOffice och gå in under Administratörsvy, därefter Funktionsnummer. Välj önskat ACD-nummer.

Gå sedan ner till rutan "Hantering av samtal i kö" och ställ in den maximala kötiden och ange numret dit samtalen ska vidarekopplas när maximal kötid är nådd.

Behöver du hjälp med något annat?

Till alla guider