3Koppla skapar mer flexibilitet i varje kundmöte
För Tre Företags Premium Support är snabba svar, hög tillgänglighet och smidiga kontaktvägar avgörande i mötet med några av Sveriges största företag.
Med 3Koppla kan teamet arbeta mer flexibelt, anpassa samtalsflöden efter behov och få bättre insikter som stärker kundupplevelsen.
Här berättar Linda Cederhierta, Team Manager på Tre Företag, hur lösningen hjälper dem att ge snabbare service och skapa mer värde i varje kunddialog.
Publicerad 2026-08-24
Nära kunden varje dag
Vi ansvarar för att ge support och service till några av Tres största företagskunder. Vi hjälper kunderna med allt från rådgivning och support till administration, abonnemangsförändringar och uppföljning. Vårt mål är att göra det enkelt för kunden att få hjälp, oavsett om kontakten sker via telefon eller e-post.
Varje kundkontakt räknas
En vanlig dag består av kundkontakter via telefon och e-post där vi hjälper företag med både akuta frågor och mer komplexa ärenden. Medarbetarna hanterar löpande supportärenden, följer upp pågående aktiviteter, är ute på kundbesök, samarbetar med andra avdelningar och säkerställer att kunderna får snabb och professionell hjälp. Eftersom kundernas behov varierar behöver vi vara flexibla och snabbt kunna prioritera.
Flexibilitet blir avgörande
En utmaning innan 3Koppla var att skapa full överblick och kontroll över tillgänglighet och inkommande kundsamtal när teamet arbetar på olika platser och i olika typer av ärenden. Vi ville också kunna vara mer flexibla i hur samtal hanteras och enklare anpassa våra flöden när verksamhetens behov förändras.
3Koppla gör kundkontakten snabbare och smidigare
För oss handlar 3Koppla om flexibilitet och tillgänglighet. Vi kan snabbt anpassa växelflöden, uppdatera svarsmeddelanden och konfigurera lösningar utifrån verksamhetens eller kundernas behov. Det gör att vi kan agera snabbt när situationen förändras och säkerställa att våra kunder alltid möts av rätt information. Samtidigt ger statistik och uppföljning värdefulla insikter som hjälper oss att utveckla kundupplevelsen kontinuerligt. Med 3Koppla får du:
- Flexibilitet att arbeta varifrån som helst
- Högre tillgänglighet
- Enkel administration och möjlighet att snabbt justera samtalsflöden
- Bättre insyn i samtalsstatistik och trender
- En smidig koppling mellan telefoni och ärendehantering
- Möjlighet att snabbt anpassa verksamheten
Mer tid för det som ger mer
3Koppla har gjort det enklare för medarbetarna att vara tillgängliga och ge kunderna snabb hjälp oavsett var de arbetar. Appen ger en tydlig överblick över kollegors tillgänglighet och status i våra svarsgrupper, vilket gör det lättare att planera, samarbeta och säkerställa god service. Samtidigt minskar behovet av manuella moment, vilket frigör mer tid för värdeskapande arbete.
När 3Koppla gör skillnad på riktigt
Ett konkret exempel där 3Koppla gör skillnad är när vi genomför implementationer eller större förändringar hos en kund. Med 3Koppla kan vi snabbt sätta upp en dedikerad supportlösning för en begränsad period, där användarna får direkt tillgång till rätt kompetens när de behöver hjälp.
Det skapar en trygghet för både kunden och användarna under övergången, samtidigt som de får snabb och prioriterad support utan att behöva gå via flera kontaktvägar. För kunden bidrar det till en smidigare implementation och en starkare upplevelse av Tre som partner
Vill du veta mer om 3Koppla?
Boka en demo idag och se hur 3Koppla kan hjälpa ditt företag att skapa smartare samtalsflöden, högre tillgänglighet och bättre kundupplevelser.