Support.

Du kan enkelt beställa nummerflytt via Mitt3 på webben.

Gör så här:

• Logga in på Mitt3 och välj fliken "Abonnemang"
• Välj abonnemanget som du vill flytta numret till
• Under rubriken "Inställningar" väljer du "Nummerflytt och nummervisning" Fyll i numret som du önskar flytta och bekräfta genom att klicka på "Flytta nummer till Tre"

Att tänka på innan nummerflytt:

• Bindningstiden hos din tidigare operatör behöver vara avslutad
• Abonnemanget hos din tidigare operatör behöver stå i ditt namn
• Kontantkort hos din tidigare operatör behöver vara registrerat på ditt namn

Reser du inom EU/EES? Då behöver du inte göra något, här surfar du precis som hemma.

Reser du utanför EU/EES? Stäng av dataroaming under inställningar i din mobil o du vill undvika extra kostnader. WiFi kommer fungera precis som vanligt. Se utlandsprislistan för att se vad det kostar att använda mobilen i landet som du ska till.

Om du har 3Världen aktiverat på ditt abonnemang surfar du som hemma i 80 länder. Så om du befinner dig i ett 3Världen land behöver du inte stänga av roaming. Se vilka länder som ingår i tilläggstjänsten 3Världen

Med 3Surfpass får du som kund ett förmånligt paketpris på surf.

Om du loggar in på Mitt3 kan du enkelt hålla koll på ditt användande och redigera nivån på ditt kostnadstak för surf.

Sök på "3Växel" på App Store eller Google Play, eller klicka på någon av nedan länkar beroende på om du har iOS (iPhone) eller Android (Samsung, Huawei med mera):

• 3Växel i AppStore
• 3Växel i Google Play

Under bindningstid Om du har bindningstid kvar på ditt abonnemang kan du byta till en abonnemangsform med samma eller högre månadskostnad. När du har bytt upp ditt abonnemang går det inte att byta tillbaka till den ursprungliga abonnemangsformen.

Ingen bindningstid Om du inte har någon bindningstid kvar på ditt abonnemang kan du byta till vilken abonnemangsform du vill av de som vi i dagsläget erbjuder.

Kontakta vår kundservice om du vill göra en ändring.

Om du missat att betala fakturan skickas det en påminnelsefaktura efter några dagar. Du debiteras 60 kr i påminnelseavgift på nästa månadsfaktura. Om påminnelsen inte betalas kan abonnemanget spärras för användning tills vi har mottagit betalningen, en avgift på 195 kr tillkommer.

Du kan logga in på Mitt3 och betala direkt med kort. Du behöver ha kortnummer, CVC-kod och kortets giltighetsdatum tillgängligt.

Gör så här:

• Logga in på Mitt3
• Välj Faktura
• Klicka på "Betala nu" på den faktura du vill betala
• Välj Swish- eller kortbetalning

Det finns olika sätt att fylla på ditt kontantkort. Så här fyller du på med nytt värdebevis

Gör så är för att aktivera ditt nya SIM-kort via Mitt3.

• Logga in på Mitt3
• Välj Abonnemang
• Scrolla ner på sidan till "Beställ/Aktivera SIM-kort"
• Fyll i ditt nya SIM-kortsnummer.

SIM-kortsnumret är 19-siffrigt och du hittar det på baksidan av SIM-kortet eller på följebrevet.

Om du inte har tillgång till Mitt3 kan du få hjälp med aktivering via kundservice eller i någon av våra butiker. Att aktivera ett nytt SIM-kort för ett befintligt abonnemang är kostnadsfritt.

Alla produkter täcks av tillverkarens garanti. Garantitiden ser olika ut beroende på tillverkare. Du hittar mer specifik information om vad garantin täcker i produktens manual.

Om du vill utnyttja garantin kan vi skicka produkten till vår servicepartner för reparation, gör så här:

• Besök din närmsta 3Butik. Ta med din produkt och en giltig legitimation så hjälper vi dig
• Kontakta kundservice för hjälp med en reparationsorder via post.

Om fakturan står som Betald på Mitt3 har vi mottagit den. OBS! Om du precis genomfört betalningen kan det dröja upp till 24 timmar innan det ändras på Mitt3.

• Logga in på Mitt3

Om du vill ångra ett köp kontaktar du kundservice på 0735 300 400 mellan öppettiderna 08:00 - 18:00 på helgfria vardagar.

Vid distansköp har du 14 dagars ångerrätt som räknas från att du mottagit din beställning. Har du tecknat ditt avtal i en 3Butik har du ingen ångerrätt.

Vid ånger kan du även använda denna ångerblankett som du sedan behöver skicka in till oss via e-post eller vanlig post.

Mer information om ångerrätt

Privatkunder eller kunder med enskild firma ansöker om autogiro direkt via Mitt3.

• Logga in på Mitt3
• Välj Faktura
• Välj fliken Fakturainställningar (Ansök om autogiro)
• Fyll i uppgifterna

Har du inte BankID kan du ansöka om autogiro via din bank.

Tänk på att bankkontot och abonnemanget behöver vara registrerat på samma person- eller organisationsnummer för att ansökan ska bli godkänd.

Aktiebolag och övriga företag.

Ladda hem, fyll i och skicka in Bankgirocentralens blankett "Autogiroanmälan, medgivande till kontonummer" till oss på nedan adress:

Tre
Hi3G Access AB
Box 7012
121 07 Stockholm

Avisering.

Aktiebolag, handelsbolag och övriga bolagsformer som ansöker om autogiro får fortsatt avisering via pappersfakturan från Tre, med en avgift på 49 kr/mån. För att undvika det, anmäl dig till e-faktura för 0 kr.

Se hur täckningen är på din adress via vår täckningskarta. Observera att täckningskartan endast är till för vägledning och inte garanterar täckning på enskilda platser. Till Täckningskartan

Kontakta vår kundservice om du behöver hjälp med att avsluta eller överlåta abonnemang som tillhör anhörig som gått bort.

Om du inte vill betala via autogiro eller e-faktura tar du enkelt bort ditt medgivande via din internetbank.

Om du har avslutat ditt/dina abonnemang hos oss så avslutas ditt Autogiro/E-faktura automatiskt. Den sista fakturan skickas alltid per post.

Om du vill avsluta ditt abonnemang rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice på 0735 300 400 eller 300 från en 3Mobil. I samtal med vår abonnemangsavdelning kommer du få information om när abonnemanget kan avslutas och när du har möjlighet att flytta ut ditt nummer.

Gör så här för att beställa ett nytt SIM-kort direkt via Mitt3:

• Logga in på Mitt3
• Välj "Abonnemang"
• Scrolla ner till "Beställ/Aktivera SIM-kort"
• Klicka på "Beställ nytt SIM-kort"

Om du inte har tillgång till Mitt3 kan du beställa ett nytt SIM-kort via kundservice eller i någon av våra 3Butiker. Att beställa ett nytt SIM-kort till ett befintligt abonnemang är kostnadsfritt. Här hittar du närmaste 3Butik

Så här ansluter din Apple Watch till din iPhone: Till instruktionen på Apples hemsida

Så här aktiverar eSIM till din Apple Watch: Till guiden för att aktivera eSIM

För att lyssna av meddelanden eller göra inställningar ringer du 333 från din mobil.

3Svar i utlandet.

Vill du lyssna av ditt 3Svar när du befinner dig utomlands ringer du +46 735 333 333. Att ringa 3Svar från utlandet kostar som ett vanligt utlandssamtal till Sverige.

Du kan enkelt hitta dina avtal via Mitt3 på webben.

Gör så här:

• Logga in på Mitt3
• Välj fliken "Abonnemang" och klicka på "Avtal"
• Klicka på "Se dina avtal" under rubriken "Sammanställning av dina avtal"

I våra 3FrontOffice-guider hittar du utförliga instruktioner för hur ni ställer in företagets mobila växel. Till 3Växel guiderna

Här hittar du instruktioner för hur du kommer igång och gör dig bekant med din nya router. Till bredbandsguiderna

Nummerflytten påbörjas så fort du börjar använda ditt nya abonnemang. Flytten kan ta upp till 5 arbetsdagar.

Vi har samlat information om nummerflytt för dig som vill veta mer eller ha hjälp med en pågående nummerflytt/portering.

Informera din nya bank att du har medgivande till autogiro så hjälper banken dig att flytta över medgivandena till ditt nya bankkonto.

I våra mobilguider hittar du instruktioner för hur du kommer igång och gör dig bekant med din nya mobil. Till mobilguiderna

Hos oss kan du ha en av tre försäkringar; 3Försäkring, 3Försäkring Express eller 3Trygg. Du ser vilken försäkring du har på din faktura, ditt avtal eller om du loggar in på Mitt3 och går till Abonnemang > Välj ditt abonnemang > Hantera dina tjänster

3Försäkring Express via SquareTrade

För dig som har 3Försäkring Express erbjuder vi snabbreparation eller ersättning av din produkt redan nästa arbetsdag.

Till skadeanmälan hos SquareTrade

3Trygg via AmTrust

3Trygg är en försäkring för mobiler, surfplattor och routrar som täcker stöld, förlust och skada i hela världen. Om du befinner dig inom EU/EES är du garanterad en ersättningsenhet redan nästkommande arbetsdag efter att din anmälan har gått igenom.

Till skadeanmälan hos AmTrust

3Försäkring via AmTrust

Du som tecknat 3Försäkring före den 25 juli 2019 får en allriskförsäkring som kompletterar den garanti och hemförsäkring du eventuellt har.

Till skadeanmälan hos AmTrust

Om du har frågor eller funderingar kring ditt köp kan du kontakta vår kundservice eller besöka oss i en av våra butiker

Du kan även hitta ditt avtal, se över ditt abonnemang och dina fakturor på Mitt3. Tänk på att du behöver logga in med din e-postadress som användarnamn för att se ditt avtal på Mitt3.

Du kan få hjälp med reparation direkt i våra 3Butiker eller genom att kontakta kundservice . Produkten skickas till vår servicepartner. Kostnad för reparation tillkommer.

Har du flyttat? För att säkra att dina framtida beställningar och fakturor skickas till rätt adress behöver du göra en adressändring. Det kan du göra här https://www.adressandring.se/

Vill du att vi skickar din faktura till en annan adress? Du kan enkelt ändra din faktureringsadress direkt via Mitt3 på webben.

Gör så här:

• Logga in på Mitt3

• Klicka på fliken "Faktura" och sedan "Fakturainställningar"

• Under rubriken "Fakturaadress", klicka på "Redigera" och ange din nya adress

• Bekräfta genom att klicka på "Spara ändringar"

Du kan se dina 18 senaste fakturor via Mitt3 i .pdf-format.

Gör så här:

• Logga in på Mitt3
• Välj Faktura
• Klicka på "Visa faktura" på den faktura du vill se över

Gör så här:

• Logga in på Mitt3 och se om du har bindningstid kvar hos oss
• Har du bindningstid kvar behöver du ringa vår kundservice och avsluta abonnemanget så att ditt nummer kan flyttas och abonnemanget slutfaktureras
• Be därefter din nya operatör att flytta numret till dem
• Har du ingen bindningstid kvar kan du be din nya operatör att flytta numret och din kvarvarande uppsägningstid slutfaktureras

Nej, inte i dagsläget - men vi jobbar på att lösa det! Tillsvidare hittar du din faktura i PDF-format på Mitt3.

Ja, du kan försäkra din nya mobil hos oss direkt vid köptillfället eller ta med dig din nya mobil/surfplatta till en 3Butik inom tre månader från köp och visa upp att produkten inte är skadad. Produkten ska vara köpt hos Tre Sverige och du behöver ha ett aktivt abonnemang hos Tre för att teckna försäkringen.

Hitta din närmaste 3Butik

Du kan enkelt administrera dina tillvalstjänster på Mitt3 på webben eller via Mitt3-appen.

Gör så här:

• Logga in på Mitt3 och klicka på fliken "Abonnemang"
• Välj ditt abonnemang och scrolla ner till "Dina tjänster"
• Klicka på "Köp" om du vill lägga till en tjänst eller "Avbeställ" om du vi ta bort en tjänst

Är du företagskund?

Som firmatecknare eller administratör med fullmakt för abonnemangsändringar kan du lägga till eller ta bort tjänster på företagets abonnemang. Logga in på Mitt3 eller kontakta företagskundservice för att få hjälp.

Här kan du logga in i 3Växel webbgränssnitt.

Behöver du hjälp? Till guide för inloggning 3Växel webb

Först och främst är det alltid bra att starta om sin iPad. Det löser många problem som kan upplevas med iPads.

Se över om det är en pågående driftstörning i ditt område på tre.se/driftinfo.

Tips! I vårt 3Community hittar du guider, lösningar samt råd från andra kunder som haft liknande problem. Om du inte hittar en lösning, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att komma igång. Till forumet 3Community

Först och främst är det alltid bra att starta om mobilen. Det löser många problem som kan upplevas med iPhone.

Se över om det är en pågående driftstörning i ditt område på tre.se/driftinfo.

Tips! I vårt 3Community hittar du guider, lösningar samt råd från andra kunder som haft liknande problem. Om du inte hittar en lösning, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att komma igång. Till forumet 3Community

Spärra abonnemanget direkt dygnet runt genom att ringa 0735 300 400. Vi rekommenderar även att du spärrar mobilens IMEI-nummer genom att kontakta kundservice på 0735 300 400 eller besök din närmsta 3Butik.

Du låser upp din mobil via www.tre.se/operatorskoder.

Från 1 september 2018 säljer vi endast olåsta mobiler. De kan användas med SIM-kort från andra operatörer direkt.

Har du en äldre mobilmodell?

Mobilen kan låsas upp 12 månader efter inköp och kostar 350 kr. Om mobilen är utanför bindningstid, är det kostnadsfritt att låsa upp mobilen.

Först och främst är det alltid bra att starta om mobilen. Det löser många problem som kan upplevas med mobiler.

Se över om det är en pågående driftstörning i ditt område på tre.se/driftinfo.

Tips! I vårt 3Community hittar du guider, lösningar samt råd från andra kunder som haft liknande problem. Om du inte hittar en lösning, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att komma igång. Till forumet 3Community

Om din produkt har gått sönder så kan vi hjälpa dig att skicka in den för lagning till vår servicepartner.

Har du 3Försäkring Express via SquareTrade gör du så här:

• Anmäl olyckan på SquareTrades hemsida
• Följ instruktionerna och välj åtgärd som passar dig bäst

Har du 3Trygg eller 3Försäkring via AmTrust gör du så här:

• Anmäl olyckan på AmTrust hemsida
• Följs instruktionerna

Har du ingen försäkring?

Lämna in din produkt för reparation direkt i din närmsta 3Butik. Om du inte har nära till en 3Butik kan du kontakta vår kundservice och få ett emballage hemskickat så att du kan skicka din produkt direkt till vår servicepartner.

Att reparera en mobil kan ta upp till 14 dagar.

Läs mer om reparationer

Här hittar du din närmsta 3Butik

Vi lagar din iPhone medan du väntar.

Vår auktoriserade Apple-verkstad finns i utvalda butiker för att laga din iPhone medan du väntar. Utöver skärm- och batteribyten kan våra tekniker hjälpa med andra enklare reparationer så som hemknapp, kamera, högtalare, etc.

Passar dig som saknar försäkring, garanti eller vill laga mobilen snabbt.

Idag kan du laga din iPhone i dessa butiker:

Stockholm – Kungsgatan 37

Göteborg – Kungsgatan 20

Jönköping – Lantmätargränd 63

Tekniker finns på plats vardagar: 10.00 – 19.00

Först och främst är det alltid bra att starta om surfplattan. Det löser många problem som kan upplevas med surfplattor.

Se över om det är en pågående driftstörning i ditt område på tre.se/driftinfo.

Tips! I vårt 3Community hittar du guider, lösningar samt råd från andra kunder som haft liknande problem. Om du inte hittar en lösning, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att komma igång. Till forumet 3Community

Du låser upp din telefon via www.tre.se/operatorskoder. Telefonen kan låsas upp 12 månader efter inköp och kostar 350 kr. Om telefonen är utanför bindningstid, är det kostnadsfritt att låsa upp telefonen. Från 1 september 2018 säljer vi endast olåsta mobiler från Samsung och Apple. De kan användas med SIM-kort från andra operatörer direkt.

Gör så här:

• Skapa ett Mitt3-konto genom att logga in direkt med mobilt BankID. Tjänsten är kostnadsfri.
• Har du inte mobilt BankID kan du skapa ett Mitt3-konto genom att registrera dig som betalningsansvarig eller användare.

Privatkund Till registreringen för att skapa Mitt3-konto privat

Företagskund Till registreringen för att skapa Mitt3-konto för företag

I vår 3Community finns tips på vad du kan göra på Mitt3. Till guiden för att komma igång med Mitt3

Om ditt abonenmang har spärrats på grund av en obetald faktura släpps spärren först när din betalning har inkommit till oss. Du kan betala din faktura direkt via Mitt3.

För att betala din faktura via Mitt3 gör du så här:

• Logga in på Mitt3
• Välj fliken faktura
• Klicka på betala nu på den fakturan du vill betala
• Välj Swish- eller kortbetalning

Observera att du måste vara inloggad som betalansvarig för att kunna betala din faktura via Mitt3. Observera även att om du har betalat in din fakutra med bankgiro kan det ta cirka 3 bankdagar innan din betalning når mottagaren.

Först och främst, starta om din router/modem. Det löser de flesta problem som kan upplevas med mobilt bredband.

Se över om det är en pågående driftstörning i ditt område på tre.se/driftinfo.

Tips! I vårt 3Community hittar du guider, lösningar samt råd från andra kunder som haft liknande problem. Om du inte hittar en lösning, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig att komma igång. Till forumet 3Community

Du kan ansöka om en överlåtelse med hjälp av BankID på vår sida för överlåteler

För att reklamera en produkt kan du antingen ringa till vår kundservice eller besöka din närmsta 3Butik. Till butikslistan.

Läs mer om reklamation.

En reparation kostar om det som ska åtgärdas inte täcks av försäkringen, tillverkarens garanti eller om garantin har löpt ut.

Om du vill veta vad reparationen kommer att kosta kan du fråga kundservice eller butikspersonalen i samband med att du lämnar in produkten. Observera att det inte går att bekräfta en reparationskostnad innan produkten har undersökts av vår servicepartner.

Om du inte vill genomföra reparationen efter att produkten har undersökts av vår verkstad eller om reparation inte är möjligt tas det ut en undersökningsavgift på 350 kr.

Kontakta vår kundservice eller besök oss i en av våra butiker

Vi har skapat en guide som gör det enklare att gå igenom din faktura. Du hittar den här. Till fakturaguiden.

Vi har skapat en guide som gör det enklare att gå igenom din faktura. Du hittar den här. Till fakturaguiden.

Ring 0735 300 400 för att spärra ditt abonnemang direkt. Öppet dygnet runt.

För att öppna ditt abonnemang igen behöver du kontakta kundservice på 0735 300 400 eller 300 från en 3mobil.(öppet mån-fre 08:00 - 20:00, lör-sön stängt) eller besök din närmsta 3Butik

Har du 3Försäkring eller 3Försäkring Express?

Om du har en försäkring behöver du göra en skadeanmälan samt en förlustanmälan via Polisen.

• Gör en skadeanmälan via 3Försäkring eller 3Försäkring Express
• Följ instruktionerna
• Gör en polisanmälan om din mobil blivit stulen eller tappats bort

Du kan enkelt fylla på med extra surf via Mitt3 eller SMS. Kostnaden debiteras på nästa faktura.

Via Mitt3 på webben Mitt3:

• Logga in på Mitt3 och klicka på fliken "Abonnemang"
• Välj ditt abonnemang, scrolla ner till "Köp" och klicka på "Extra Surf"
• Välj önskad mängd och bekräfta genom att klicka på "Köp"

Du kan anmäla dig till våra kostnadsfria webinar för 3Växel här på vår hemsida. Till anmälan

Om du misstänker att du har blivit utsatt för bedrägeri behöver du först kontakta polisen och göra en anmälan. Kontakta sedan oss. Välj om du är privat- eller företagskund för rätt kontaktuppgifter.

• Jag är privatkund
• Jag är företagskund

Här kan du läsa mer om bedrägeri och hur du kan skydda dig.

För att kolla din reparationsstatus kan du enkelt göra det här på vår servicepartners hemsida. Se din reparationsstatus

Du loggar in med ditt ordernummer och ditt postnummer. Ordernumret finner du på din reparationsbekräftelse.

Om du har autogiro och det inte finns några pengar på ditt konto den dag fakturan ska betalas gör vi ytterligare tre försök de kommande tre bankdagarna.

Om dragningen inte lyckas efter dessa tre försök behöver du betala fakturan manuellt. Du kan betala din faktura direkt på Mitt3, gör så här:

• Logga in på Mitt3
• Välj Faktura
• Klicka på "Betala nu" vid den faktura du vill betala
• Välj kortbetalning eller betalning via Internetbank

Om du upplever att den första fakturan är högre än förväntat kan det bero på någon av orsakerna nedan:

• Byte av abonnemang mitt i månaden
• Köp av förmedlade betaltjänster (t.ex. röstat på Melodifestivalen)
• Använt mobilen utomlands
• Köp av extra surf
• Påminnelseavgift på grund av en försenad betalning förgående månad (60 kr)

Tycker du inte att något av detta förklarar varför din faktura blev högre än väntat? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Börja med att kontrollera:

• Att det finns surf kvar på abonnemanget via Mitt3
• Mobildata är påslaget i mobilens inställningar
• Dataroaming är påslaget i mobilens inställningar

Om inställningarna ovan stämmer, men du fortfarande inte kan surfa, behöver du:

• Nollställa nätverksinställningarna i mobilen
• Söka nät manuellt i mobilen

Behöver du hjälp med hur du gör, följ våra mobilguider för:

• iPhone guider
• Samsung guider
• Sony guider
• Huawei guider

Om du fortfarande inte kan surfa med din mobil utomlands är du välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Privatkund

Surfa in för att se alla erbjudanden.

Företagskund

Surfa in för att se alla erbjudanden.

Hjälp att handla?

Ring oss på 0735 300 630 så hjälper vi dig att handla. Du kan såklart även handla direkt på hemsidan.

Du kan enkelt vidarekoppla samtal direkt från din mobil. I vårt 3Community hittar du en guide för hur du vidarekopplar samtal