Din säkerhet

För oss är det viktigt att du som kund känner dig trygg i mötet med oss och vi arbetar ständigt med att förbättra säkerheten. Tyvärr händer det att andra uppger sig för att företräda Tre, om du misstänker att du har blivit utsatt för bedrägeri rekommenderar vi dig att anmäla händelsen och kontakta vår kundservice.

Om du har blivit utsatt för bedrägeri

Polisanmäl händelsen. Du kan även anmäla incitenten till konsumentverket
Kontakta vår kundservice för att få hjälp att gå vidare och spärra SIM-kort om du har blivit av med det. Vill du spärra ditt BankID kan din bank hjälpa dig med det

Om du misstänker bedrägeri

Om du känner dig misstänksam mot kommunikation som är kopplad till våra tjänster – vidarebefordra meddelandet till reportphishing@tre.se så tittar vi på det. Har du blivit uppringd av en säljare och vill säkerställa att det är en partner till Tre kan du se om företaget finns med i vår Lista över partners för telefonförsäljning.

Tänk på

Vi kommer aldrig att be dig om BandID-legitimering om det är vi som kontaktar dig.
Vi kommer aldrig be dig att använda din bankdosa eller internetbank om det är vi som kontaktar dig.
Om vi kontaktar dig så kommer det med sannolikhet vara pga att ditt abonnemang löper ut och vi vill ge dig ett trevligt erbjudande.

Vanligaste försöken till bedrägeri på Tre

Bluff-SMS med en förfalskad länk.
Person som ringer upp och utger sig för att komma från Tre.
Tecknar abonnemang i någon annans namn.

Betal SMS/förmedlade tjänster

Om du har blivit debiterad för ett betal SMS/förmedlad tjänst på din Tre faktura från ett företag du inte känner till så ska du i första hand vända dig till företaget som ligger bakom betaltjänsten. Du kan se vilket företag som har debiterat dig på faktura, under specifikationer på din Tre faktura. Nästa steg är att du kontaktar Telekområdgivarna.

Virus på mobilen

Om du skulle misstänka att du har fått ett virus på mobilen så bör du testa att fabriksåterställa den för att förhoppningsvis bli av med viruset. Ibland kan det hjälpa. Tänk på att säkerhetskopiera mobilen innan du fabriksåterställer den, då allt innehåll på mobilen försvinner.

Var uppmärksam

Bedrägeriförsök kan nå dig på olika sätt, exempelvis i form av samtal, SMS, mejl eller sidor på internet. Vi rekommenderar dig att vara uppmärksam på följande när du nås av kommunikation:

Stavfel eller märkligt utseende på utskicket
Känsliga uppgifter som inloggningsuppgifter eller kortuppgifter efterfrågas
Du blir ombedd att identifiera dig med BankID (detta görs bara när du kontaktar oss)
Kommunikationen kommer från ett företag som vi inte arbetar med (vi listar våra partners för telefonförsäljning längre ner på den här sidan)

Detta kan du göra för att skydda dig

Lägg på om någon ringer upp dig och ber dig använda e-legitimation
Välj lösenord och koder som inte går att gissa sig till
Uppdatera din mobil, surfplatta och dator så att de har de senaste säkerhetsuppdateringarna
Lämna bara ut dina personliga uppgifter när det är nödvändiga
Kontrollera kreditupplysningar och fakturor så att det är beställningar som du själv har gjort
Skydda din telefon med lösenord
Skydda ditt SIM-kort eller eSIM med PIN-kod
Använd inte samma lösenord på flera platser
Använd komplexa lösenord
Dela inte ditt lösenord med någon annan
Använd tvåfaktorsautentisering på de platser dom erbjuder det

Om du inte vill bli kontaktad

Din integritet är viktig för oss. Därför behöver vi ditt samtycke för vissa behandlingar av dina personuppgifter. Kontakta oss eller logga in på Mitt3 för att se dina inställningar för samtycken. Om du inte är Trekund och inte önskar bli kontaktad av Tre eller våra partners via telefon hänvisar vi dig till NIX. Observera att NIX-registret hanteras av en oberoende branschförening från vilket Tre fortlöpande hämtar uppgifter från. Du kan såklart alltid kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Mer information om vår personuppgiftshantering hittar du i vår Integritetspolicy.