3Koppla Support

Varmt välkommen till 3Koppla! Vi är glada att du valt oss och här kommer några användbara tips och viktig information.

I mejlet från vår leveransavdelning så ser du vad du kan göra i 3Koppla redan nu.

Denna guide kommer gå igenom vad du behöver tänka på för att sätta igång

• 3Koppla går att börja använda direkt fr o m driftdatum och det finns flera guider som hjälper dig med olika typer av funktioner som till exempel att komma igång med 3Koppla
• Se alla våra guider här
• De som ska svara på samtal till svarsgrupper behöver logga in på de nummer där de ska svara. Antingen kan er telefoniansvariga logga in medlemmar på 3Koppla Admin eller så kan medlemmarna själva logga in från mobilappen eller Softphone.
• På 3Koppla Admin kan växelansvariga enkelt göra inställningar för växeln själva, som att ändra öppettider för växelnummer, spela in meddelanden, hantera medlemmar i svarsgrupper, uppdatera kollegors inställningar och integrera 3Koppla mot andra företagsapplikationer, till exempel kundregister/CRM.
• Aktivera samtal väntar: Funktionen gör det möjligt att hantera flera samtal samtidigt, vilket är användbart för medarbetare som ofta är i kontakt med kunder eller kollegor via telefon.
• Ställ in hantering av inkommande samtal: Här kan du bestämma hur inkommande samtal till ditt fastnummer och mobilnummer ska hanteras i 3Koppla.
• Uppringningsmetod för utgående samtal: Här kan du kan ställa in en specifik uppringningsmetod som standard för dina samtal. I 3Koppla mobilapp så brukar användarna välja "Ring direkt". För Softphone-användare så föredrar användarna att använda "ring direkt med VoIP" (samtal över internet).
• På 3Koppla Admin kan växelansvariga enkelt göra inställningar för växeln själva, som att ändra öppettider för växelnummer, spela in meddelanden, hantera medlemmar i svarsgrupper, uppdatera kollegors inställningar och integrera 3Koppla mot andra företagsapplikationer, till exempel kundregister/CRM.

Tipsa gärna alla kollegor om att ladda ner 3Koppla-appen i mobilen. I appen kan de enkelt logga in i svarsgrupper, söka kollegor, koppla samtal, ändra nummervisning och vidarekoppla nummer.

Ladda ner appen

• App Store
• Google Play
• Logga in som Admin
• Logga in i Softphone-web

För att göra ändringar i växeln behöver du vara inloggad som administratör i 3Koppla Admin.

• Gå till admin.3koppla.tre.se
• Logga in med dina administratörsuppgifter

För att ändra öppettider för växelnummer:

1. Navigera till Växeltjänster
2. Välj önskad Knappvalsmeny eller Kösystem
3. Klicka på klocksymbolen för att öppna schemavyn
4. Du ser nu en graf över aktuellt schema
5. Som standard är växeln öppen – justera tiderna för när växeln ska vara stängd
6. Spara ändringarna

Du hittar bilder och exempel i guiderna för 3Koppla

Du kan spela in nya röstmeddelanden eller ladda upp egen musik som används i växeln, exempelvis som välkomstmeddelanden eller kömeddelanden.

• Gå till admin.3koppla.tre.se
• Logga in med dina administratörsuppgifter

Hantera ljudmeddelanden:

1. Navigera till Växeltjänster
2. Välj Hantera ljud för att spela in ett nytt meddelande eller ladda upp en ljudfil (t ex musik eller färdiginspelat meddelande)
3. Spara ändringarna

Du hittar bilder och exempel i guiderna för 3Koppla

Du kan vidarekoppla samtal i 3Koppla – både manuellt under pågående samtal och automatiskt via profiler.

• När du har ett pågående samtal via 3Koppla desktop-app, web-app eller mobil-app kan du vidarekoppla samtalet på två sätt:

Vidarekoppla via kollegas namn:

• Klicka på telefonikonen bredvid kollegans namn

eller

Vidarekoppla via samtalsmodulen:

• Klicka på Överflytta-knappen i samtalsmodulen

Därefter kan du:

• Direkt vidarekoppla: Samtalet skickas direkt till kollegan utan möjlighet att ta tillbaka det.
• Aviserad vidarekoppling: Du ringer upp kollegan först. Om kollegan inte svarar eller inte kan ta samtalet kan du klicka på Avbryt och ta tillbaka samtalet. Om kollegan är tillgänglig klickar du på Slutför överflyttning.

Vidarekoppling till externt nummer

• Skriv in det numret du önskar koppla till
• Klicka på den gröna Ring/Överflytta-knappen

Du hittar bilder och exempel i guiderna för 3Koppla

I 3Koppla kan du ha olika profiler för olika situationer t ex möte, lunch eller semester. Profiler styr samtalshantering, nummervisning, statusmeddelanden och notiser.

1. Logga in i 3Koppla
2. Välj Inställningar
3. Välj Profiler
4. Här kan du ställa in de olika profilerna så att de passar dig

Du hittar bilder och exempel i guiderna för 3Koppla