Support.

Om du vill avsluta ditt abonnemang rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice på 0735 300 400 eller 300 från en 3Mobil. I samtal med vår abonnemangsavdelning kommer du få information om när abonnemanget kan avslutas och när du har möjlighet att flytta ut ditt nummer.

Bindningstid

Du kan enkelt se din bindningstid på Mitt3.

• Logga in på Mitt3
• Klicka på fliken "Abonnemang" och välj ditt abonnemang. Högst upp hittar du slutdatum för din bindningstid och om abonnemanget går att förlänga.

Du kan även se din bindningstid i Mitt3-appen under "Abonnemang".

Uppsägningstid

Tänk på att du alltid har en eller tre månaders uppsägningstid från det datum som du vill avsluta ditt abonnemang.

Uppsägningstiden för mobilabonnemang som tecknades efter 1 maj 2014 är en månad. Om du tecknade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader. Har du en månads uppsägningstid och vill att ditt abonnemang ska avslutas samma dag som bindningstiden går ut behöver du meddela oss detta senaste en månad innan bindningstiden går ut.

Bredbandsabonnemang för företag har tre månaders uppsägningstid.

Du kan ansöka om en överlåtelse med hjälp av BankID på vår sida för överlåteler

Det finns olika sätt att fylla på ditt kontantkort. Så här fyller du på med nytt värdebevis

Du kan enkelt hitta dina avtal via Mitt3 på webben.

Gör så här:

• Logga in på Mitt3
• Välj fliken "Abonnemang" och klicka på "Avtal"
• Klicka på "Se dina avtal" under rubriken "Sammanställning av dina avtal"

Under bindningstid Om du har bindningstid kvar på ditt abonnemang kan du byta till en abonnemangsform med samma eller högre månadskostnad. När du har bytt upp ditt abonnemang går det inte att byta tillbaka till den ursprungliga abonnemangsformen.

Ingen bindningstid Om du inte har någon bindningstid kvar på ditt abonnemang kan du byta till vilken abonnemangsform du vill av de som vi i dagsläget erbjuder.

Kontakta vår kundservice om du vill göra en ändring.

Du kan enkelt beställa nummerflytt via Mitt3 på webben.

Gör så här:

• Logga in på Mitt3 och välj fliken "Abonnemang"
• Välj abonnemanget som du vill flytta numret till
• Under rubriken "Inställningar" väljer du "Nummerflytt och nummervisning" Fyll i numret som du önskar flytta och bekräfta genom att klicka på "Flytta nummer till Tre"

Att tänka på innan nummerflytt:

• Bindningstiden hos din tidigare operatör behöver vara avslutad
• Abonnemanget hos din tidigare operatör behöver stå i ditt namn
• Kontantkort hos din tidigare operatör behöver vara registrerat på ditt namn

Ingen bindningstid

Om du inte har någon bindningstid kvar på ditt abonnemang kan du förlänga till vilken abonnemangsform du vill av de som vi i dagsläget erbjuder.

Under bindningstid

Om du har bindningstid kvar på ditt abonnemang kan du förläng till en abonnemangsform med samma eller högre månadskostnad. När du har bytt upp ditt abonnemang går det inte att byta tillbaka till den ursprungliga abonnemangsformen.

Kontakta vår kundservice om du vill göra en ändring.

Gör så här:

• Logga in på Mitt3 och se om du har bindningstid kvar hos oss
• Har du bindningstid kvar behöver du ringa vår kundservice och avsluta abonnemanget så att ditt nummer kan flyttas och abonnemanget slutfaktureras
• Be därefter din nya operatör att flytta numret till dem
• Har du ingen bindningstid kvar kan du be din nya operatör att flytta numret och din kvarvarande uppsägningstid slutfaktureras

Du låser upp din telefon via www.tre.se/operatorskoder. Telefonen kan låsas upp 12 månader efter inköp och kostar 350 kr. Om telefonen är utanför bindningstid, är det kostnadsfritt att låsa upp telefonen. Från 1 september 2018 säljer vi endast olåsta mobiler från Samsung och Apple. De kan användas med SIM-kort från andra operatörer direkt.

För att öppna ditt abonnemang igen behöver du kontakta kundservice på 0735 300 400 eller 300 från en 3mobil.(öppet mån-fre 08:00 - 20:00, lör-sön stängt) eller besök din närmsta 3Butik

Har du 3Försäkring eller 3Försäkring Express?

Om du har en försäkring behöver du göra en skadeanmälan samt en förlustanmälan via Polisen.

• Gör en skadeanmälan via 3Försäkring eller 3Försäkring Express
• Följ instruktionerna
• Gör en polisanmälan om din mobil blivit stulen eller tappats bort

Gör så här:

• Skapa ett Mitt3-konto genom att logga in direkt med mobilt BankID. Tjänsten är kostnadsfri.
• Har du inte mobilt BankID kan du skapa ett Mitt3-konto genom att registrera dig som betalningsansvarig eller användare.

Privatkund Till registreringen för att skapa Mitt3-konto privat

Företagskund Till registreringen för att skapa Mitt3-konto för företag

I vår 3Community finns tips på vad du kan göra på Mitt3. Till guiden för att komma igång med Mitt3

• Logga in på Mitt3
• Välj 3Kontant i menyn
• Scrolla ner till kontantkortsregistrering
• Fyll i ditt personnummer och att du godkänner villkoren
• Klicka på Skicka

Klart!

Här är de vanligaste orsakerna till varför ett nummer inte kan flyttas till Tre och hur du går tillväga för att åtgärda det:

• Numret har en annan ägare hos din tidigare operatör

Fyll i en nummerflyttsblankett

• Numret tillhör ett bundet abonnemang

Kontakta din tidigare operatör

• Numret tillhör ett oregistrerat kontantkort

Registrera kontantkortet i ditt namn

Fungerar det fortfarande inte?

Kontakta oss för vidare felsökning

Gör så här. 1. Öppna mailet från 3Säkerhet, skriv upp ditt användarnamn och lösenord och tryck på "Klicka här för att installera" för att påbörja installationen.

Har du inte fått mailet eller glömt lösenordet? Kika i skräppostmappen för din mail eller surfa in på Säkerhetsportalen och klicka på "Har du glömt lösenordet?". Fyll i den e-postadress du angav när du köpte 3Säkerhet. Nu får du ett mail med nya inloggningsuppgifter.

Om du inte minns vilken e-postadress du angav vid köptillfället kan du logga in på Mitt3 och klicka på "Abonnemang" och sedan "3Säkerhet". Under rubriken "E-post/användarnamn" ser du den e-postadress som registrerats med din 3Säkerhet-produkt.

Aktivera 3Säkerhet 2. Välj om du vill installera på din dator, mobil eller surfplatta. Du kan välja Windows, Mac, Android, iPhone eller iPad.

3. Följ därefter instruktionerna i installationsprogrammet.

Har du fler enheter som behöver skyddas? Ladda ner 3Säkerhets-appen till din mobil eller surfplatta eller logga in i Säkerhetsportalen för att lägga till fler enheter.

Gör så här. När du köpt 3Säkerhet får du ett mail med dina användaruppgifter och en länk till installationen. Här hittar du en guide för hur du kommer igång med 3Säkerhet.

• Starta 3Säkerhets program på din dator och klicka dig vidare till Säkerhetsportalen. Här loggar du in med den e-postadress och det lösenord du valt vid installationen.
• Välj om du vill installera på din egen, ditt barn eller någon annans enhet.

Lägg till enhet via epost eller SMS 3. Välj om du vill skicka installationslänken via e-post eller via SMS. Fyll sedan i e-postadress alternativt mobilnummer till mottagaren vars enhet ska skyddas. 4. Nu har installationslänken skickats. Öppna meddelandet på den mobil, surfplatta eller dator som ska skyddas och välj 'Installera 3Säkerhet'.

Ring 0735 300 400 för att spärra ditt abonnemang direkt. Öppet dygnet runt.

Du kan enkelt vidarekoppla samtal direkt från din mobil. I vårt 3Community hittar du en guide för hur du vidarekopplar samtal

Om du misstänker att du har blivit utsatt för bedrägeri behöver du först kontakta polisen och göra en anmälan. Kontakta sedan oss. Välj om du är privat- eller företagskund för rätt kontaktuppgifter.

• Jag är privatkund
• Jag är företagskund

Här kan du läsa mer om bedrägeri och hur du kan skydda dig.