Support

Numret flyttas ca 5-6 arbetsdagar efter att du har satt i ditt nya SIM-kort.

Vanliga anledningar till att ett nummer inte kan flyttas:

• Abonnemanget som numret tillhör har bindningstid kvar
• Numret står på en annan person eller ett annat företag
• En nummerflytt har beställts från ett privatabonnemang hos Tre

Kontakta din gamla operatör för att se om numret kan flyttas. Kontakta sen oss så hjälper vi dig vidare!

Kontakta kundservice företag

Klicka på länken så hittar du alla priser och villkor. Till Priser och villkor

Det beror på vilket abonnenmang du har idag. Du behöver ha nya 3Företag Obegränsad som kostar 349 kr för att kunna lägga till 3Kollega. Du kan lägga till upp till fem stycken abonnemang på ett 3Företag Obegränsad.

Blir du osäker på vad du har för abonnemang idag? Logga in i Mitt3 eller kontakta oss.

Du kan enkelt fylla på med extra surf via Mitt3 eller sms. Kostnaden debiteras på nästa faktura.

Via Mitt3 på webben Mitt3:

1. Logga in på Mitt3 och klicka på fliken "Abonnemang"
2. Välj ditt abonnemang, scrolla ner till "Köp" och klicka på "Extra Surf"
3. Välj önskad mängd och bekräfta genom att klicka på "Köp"

Är du företagskund?

Detta kan du göra både som användare, firmatecknare och administratör. Sålänge du inte är spärrad.

Gör så här för att beställa ett nytt SIM-kort direkt via Mitt3:

1. Logga in på Mitt3
2. Välj "Abonnemang"
3. Scrolla ner till "Beställ/Aktivera SIM-kort"
4. Klicka på "Beställ nytt SIM-kort"

Om du inte har tillgång till Mitt3 kan du beställa ett nytt SIM-kort via kundservice eller i någon av våra 3Butiker. Att beställa ett nytt SIM-kort till ett befintligt abonnemang är kostnadsfritt. Här hittar du närmaste 3Butik

Är du firmatecknare eller administratör? Då funkar det också bra att göra det inne på Mitt3 via stegen ovan. Trevligt va?

Du hittar både PIN och PUK-kod på baksidan av plastkortet som ditt SIM-kort satt i när du fick det. Du kan även se din PUK-kod på Mitt3.

Gör så här:

1. Logga in på Mitt3
2. Klicka på fliken ""Abonnemang"" och välj ditt abonnemang
3. Högst upp hittar du din PUK-kod

Tips! Har du glömt PIN-koden kan du slå in fel PIN-kod tre gånger, sedan får du ange PUK-koden och därefter får du välja en ny fyrsiffrig PIN-kod. Tre har inte möjlighet att se din PIN-kod.

Du kan enkelt administrera dina tillvalstjänster på Mitt3 på webben eller via Mitt3-appen.

Gör så här:

1. Logga in på Mitt3 och klicka på fliken "Abonnemang"
2. Välj ditt abonnemang och scrolla ner till "Dina tjänster"
3. Klicka på "Köp" om du vill lägga till en tjänst eller "Avbeställ" om du vi ta bort en tjänst

Är du företagskund?

Som firmatecknare eller administratör med fullmakt för abonnemangsändringar kan du lägga till eller ta bort tjänster på företagets abonnemang. Logga in på Mitt3 eller kontakta företagskundservice för att få hjälp.

Vi får information via SPAR-registret om kunder som avlidit. Baserat på denna information skickar vår kundservice ett brev till dödsboadressen med abonnemangsinformation samt vilka möjligheter som finns om närstående önskar behålla nummer eller abonnemang. Om närstående inte önskar ta över abonnemang avslutas samtliga tjänster ca. 60 dagar efter vår kännedom om dödsfallet.

• Vill du skynda på en överlåtelse eller nummerflytt? Om närstående inte har fått brev, men önskar påbörja ett ärende för överlåtelse eller nummerflytt direkt så går det bra. Ansök via vår blankett.

• Avsluta snarast? Kontakta oss så hjälper vi dig.

Avliden abonnemangsanvändare (ej den som står på abonnemanget, till exempel användare 3Samla). Tre får ingen information gällande avlidna abonnemangsanvändare som nyttjar en kunds abonnemang. Närstående uppmanas att kontakta Tres kundservice för frågor och hjälp med eventuellt avslut, överlåtelse eller nummerflytt.

Reser du inom EU/EES? Då behöver du inte göra något, här surfar du precis som hemma.

Reser du utanför EU/EES? Stäng av dataroaming under inställningar i din mobil o du vill undvika extra kostnader. WiFi kommer fungera precis som vanligt. Se utlandsprislistan för att se vad det kostar att använda mobilen i landet som du ska till.

Om du har 3Världen aktiverat på ditt abonnemang surfar du som hemma i 80 länder. Så om du befinner dig i ett 3Världen land behöver du inte stänga av roaming.

Mer om att ringa till och i utlandet.

Om du loggar in på Mitt3 kan du enkelt hålla koll på ditt användande och redigera nivån på ditt kostnadstak för surf.

Börja med att kontrollera:

• Att det finns surf kvar på abonnemanget via Mitt3
• Mobildata är påslaget i mobilens inställningar
• Dataroaming är påslaget i mobilens inställningar

Om inställningarna ovan stämmer, men du fortfarande inte kan surfa, behöver du:

• Nollställa nätverksinställningarna i mobilen
• Söka nät manuellt i mobilen

Behöver du hjälp med hur du gör, följ våra mobilguider för:

• iPhone guider
• Samsung guider
• Sony guider
• Huawei guider

Om du fortfarande inte kan surfa med din mobil utomlands är du välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Beroende på vart du reser behöver du tänka på några saker, vi har listat det viktigaste här nedan:

Reser du inom EU/EES?

Aktivera roaming för att kunna använda din mobil precis som hemma. Så här gör du som har IOS eller Android.

• Aktivera roaming för IOS och Android

3Hemtelefon är ett nationellt abonnemang och fungerar inte utomlands.

Reser du utanför EU/EES?

• Om du har 3Världen aktiverat på ditt abonnemang surfar du som hemma i 80 länder

• Våra abonnemang har ett inbyggt kostnadstak, vilket gör att kostnaden för surf aldrig kan överstiga det belopp som ditt abonnemang är inställt på. Du kan se, ändra och tar bort kostnadstaket på Mitt3

• Stäng av 3Svar för att undvika kostnader för eventuella röstmeddelanden

I utlandsprislistan ser du vad det kostar att använda mobilen i landet som du ska till. Sök efter priser i utlandet

Om du vill avsluta ditt Företagsabonnemang rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice på 0771 735 311. I samtal med vår abonnemangsavdelning kommer du få information om när abonnemanget kan avslutas och när du har möjlighet att flytta ut ditt nummer.

Du kan enkelt och kostnadsfritt överlåta på Mitt3, både du och den nya ägaren signerar med BankID. Läs mer om överlåtelser

Vi kommer sluta med kontantkort. Du kan därför inte inte fylla på ditt kontantkort längre. Om du har pengar kvar på ditt kontantkort kan du använda det fram till 31 mars 2022. Om du vill byta till ett abonemang istället kan du logga in på Mitt3 så finns det en guide där som hjälper dig att byta.

Du kan enkelt hitta dina avtal via Mitt3 på webben.

Gör så här:

1. Logga in på Mitt3
2. Välj fliken "Abonnemang" och klicka på "Avtal"
3. Klicka på "Se dina avtal" under rubriken "Sammanställning av dina avtal"

Under bindningstid Om du har bindningstid kvar på ditt abonnemang kan du byta till en abonnemangsform med samma eller högre månadskostnad. När du har bytt upp ditt abonnemang går det inte att byta tillbaka till den ursprungliga abonnemangsformen.

Ingen bindningstid Om du inte har någon bindningstid kvar på ditt abonnemang, eller har ett obundet abonnemang, kan du byta till vilken abonnemangsform du vill av de som vi i dagsläget erbjuder.

Att byta upp i surfmängd går på en gång. Att byta ner i surfmängd tar 30 dagar.

Kontakta vår kundservice, eller gör bytet själv på Mitt3 om du vill göra en ändring.

Du som inte är kund väljer om du vill flytta ditt nuvarande nummer i samband med att du gör din beställning. Om du tecknat ett nytt abonnemang men glömt att bocka i "nummerflytt" kan du beställa det i efterhand.

Du behöver då bara vänta på att SIM-kortet från Tre skickas hem - sen kan du göra en nummerflytt via Mitt3.

Gör så här:

1. Logga in på Mitt3 och välj fliken Abonnemang
2. Välj sedan Abonnemangsdetaljer och tryck på Flytta nummer till tre.
3. Fyll i det nummer som du önskar flytta och tryck på Flytta nummer.

En nummerflytt tar ca 5-6 arbetsdagar.

Att tänka på innan nummerflytt:

• Bindningstiden hos din tidigare operatör behöver vara avslutad
• Abonnemanget hos din tidigare operatör behöver vara registrerat på ditt personnummer eller organisationsnummer
• Kontantkort hos din tidigare operatör behöver vara registrerat på ditt namn

Gör så här:

1. Logga in på Mitt3 och se om du har bindningstid kvar hos oss
2. Har du bindningstid kvar behöver du ringa vår kundservice och avsluta abonnemanget så att ditt nummer kan flyttas och abonnemanget slutfaktureras
3. Be därefter din nya operatör att flytta numret till dem
4. Har du ingen bindningstid kvar kan du be din nya operatör att flytta numret och din kvarvarande uppsägningstid slutfaktureras

Många av våra produkter är inte låsta och kan användas med SIM-kort från andra operatörer.

iPhones köpta efter 2014 är upplåsta

iPhones köpta mellan 2014-2018 har automatiskt låsts upp, dessa behöver du inte låsa upp själv. iPhones köpta senare än så är inte låsta!

Övriga produkter köpta efter september 2018 är olåsta

Alla produkter köpta efter ovan datum är inte operatörslåsta.

Läs mer om att låsa upp produkter

För att öppna ditt abonnemang igen behöver du kontakta kundservice på 0735 300 400 eller 300 från en 3mobil, eller besök din närmsta 3Butik

Har du 3Försäkring eller 3Försäkring Express?

Om du har en försäkring behöver du göra en skadeanmälan samt en förlustanmälan via Polisen.

1. Gör en skadeanmälan via 3Försäkring eller 3Försäkring Express
2. Följ instruktionerna
3. Gör en polisanmälan om din mobil blivit stulen eller tappats bort

Gör så här:

1. Skapa ett Mitt3-konto genom att logga in direkt med mobilt BankID. Tjänsten är kostnadsfri.
2. Har du inte mobilt BankID kan du skapa ett Mitt3-konto genom att registrera dig som betalningsansvarig eller användare.

Privatkund Till registreringen för att skapa Mitt3-konto privat

Företagskund Till registreringen för att skapa Mitt3-konto för företag

I vår 3Community finns tips på vad du kan göra på Mitt3. Till guiden för att komma igång med Mitt3

Ring 0735 300 400 för att spärra ditt abonnemang direkt. Öppet dygnet runt.

Du kan enkelt vidarekoppla samtal direkt från din mobil. I vårt 3Community hittar du en guide för hur du vidarekopplar samtal

Om du misstänker att du har blivit utsatt för bedrägeri behöver du först kontakta polisen och göra en anmälan. Kontakta sedan oss. Välj om du är privat- eller företagskund för rätt kontaktuppgifter.

1. Jag är privatkund
2. Jag är företagskund

Här kan du läsa mer om bedrägeri och hur du kan skydda dig.

På 3Community hittar du information om olika inställningar, menyval och hur du ska göra för att komma igång med din röstbrevlåda.

Till guiden för röstbrevlådan på 3Community